Faq’s

Le pré-paiement est-il requis pour réserver la chambre?
Les conditions de prépaiement varient en fonction du type d'hébergement. Entrez les dates de votre séjour et vérifiez les conditions de la chambre sélectionnée.
Est-il obligatoire de fournir une carte de crédit pour garantir la réservation?
Oui, une carte de crédit est requise pour garantir chaque réservation. Les détails de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir votre réservation. Vous devrez payer la facture de l'hôtel au moment du départ, à l'exception du tarif non remboursable. L'hôtel a le droit de pré-autoriser le montant de votre séjour sur votre carte de crédit. Lors de votre départ à notre hôtel écologique, vous pouvez choisir de convertir le paiement préautorisé. Au moment du paiement - pour convertir la préautorisation en paiement - la présence du titulaire de la carte de crédit soumise à une autorisation préalable est requise. Si vous choisissez de payer en espèces ou avec une autre carte, la pré-autorisation sera libérée indépendamment de votre système bancaire, avec les délais prévus (généralement de 15 à 40 jours), les périodes auxquelles Eco Hotel La Residenza n'a pas pouvoir de modification. LoW Cost / Non remboursable / Pas de remboursement: En annulant ces types de tarifs, en les modifiant ou en cas de non-présentation, le montant total vous sera facturé.
Si je change d'avis, puis-je annuler la chambre?
Les conditions d'annulation varient selon le type d'hébergement et la date de votre réservation. Entrez les dates de votre séjour et vérifiez les conditions de la solution choisie.
Y a-t-il une taxe de séjour dans votre hôtel?
Oui, la taxe de séjour sera appliquée. Au taux indiqué dans la réservation sera appliqué à la taxe de séjour (4,00 € par personne et par jour) à payer en espèces au départ. La taxe est en vigueur depuis le 1er septembre 2012 et fait référence à la législation régionale. La taxe de séjour est à la charge de tous ceux qui, non-résidents, séjournent dans des hôtels et des structures d’hébergement extra-hôtel dans la commune de Milan.
Quelle heure est l'enregistrement?
L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00 Vos valises sont les bienvenues avant même l'heure d'arrivée, vous pouvez les laisser à notre personnel d'accueil avant 14h00.
Quels documents dois-je enregistrer?
Une pièce d'identité avec photo et une carte de crédit en cours de validité vous seront demandées lors de l'enregistrement. En cas de séjour de mineurs: - le mineur accompagné d'au moins un parent pourra rester à l'hôtel si une preuve d'identité lui est fournie - l'enfant, en l'absence des parents, ne peut rester à l'hôtel que s'il est accompagné d'un adulte avec une déclaration de consentement délivrée par les parents du mineur. - le mineur ne peut être hébergé à l'hôtel que s'il est accompagné d'un adulte, même s'il possède un document d'identification
En cas de mineurs, quels documents devez-vous enregistrer?
En cas de séjour de mineurs: - le mineur accompagné d'au moins un parent pourra rester à l'hôtel si une preuve d'identité lui est fournie - l'enfant, en l'absence des parents, ne peut rester à l'hôtel que s'il est accompagné d'un adulte avec une déclaration de consentement délivrée par les parents du mineur. - le mineur ne peut être hébergé à l'hôtel que s'il est accompagné d'un adulte, même s'il possède un document d'identification
Quelle heure est le check-out?
La chambre doit être laissée avant 11h00. Après votre départ, vous pouvez laisser les valises au personnel de la réception. Il est possible de faire un départ tardif sur demande. Le départ tardif est soumis à un supplément. Veuillez demander plus d'informations à la réception.
EcoHotel La Residenza dispose-t-il d'un parking?
Nous sommes heureux de confirmer que l'Eco Hotel La Residenza dispose d'un parking. Notre parking est très demandé. Si vous avez besoin d'une place de parking, nous vous informons que le coût du stationnement est de 15 euros par jour et par voiture. Le parking coûte 8 euros par jour pour les motos. Les places de parking / motos sont à disponibilité limitée et sur réservation, nous vous demandons donc de le confirmer rapidement.
Pourquoi l’hotel la Residenza demande a’ ses clients de laisser la clé de la voiture à la reception?
Nous demandons de laisser votre clé à la reception : nous pourrions avoir besoin de déplacer votre voiture pendant votre séjour pour raisons de sécurité “ feu par example” ou pour maximiser les espaces
J'ai lu que le petit-déjeuner bio comprend des produits pour les coeliaques que je dois réserver?
Oui, nous avons des produits dédiés aux coeliaques, avec des pointes barrées et sans gluten, comme le pain, les gâteaux de maïs et de riz, les céréales, les gâteaux, le gâteau sans lait, les biscuits au riz et 5 différents types de lait biologique. Lors de la réservation, il est préférable d'indiquer le besoin de ce type de produit.
Nous avons besoin d'un lit bébé, l'avez-vous disponible?
Bien entendu, notre personnel se fera un plaisir d’installer votre chambre avec un lit bébé. Veuillez indiquer cette préférence dans la case appropriée du formulaire de réservation. Son coût est de 10 euros par nuit pour un lit bébé.
EcoHotel The Residence accueille des amis à quatre pattes?
Vos amis à 4 pattes sont les bienvenus. S'il vous plaît indiquer les jours de séjour, le séjour du petit ami aura le supplément de 5,00 € par jour. S'il vous plaît noter que, par la loi, les petits amis à quatre pattes ne seront pas autorisés dans la salle de petit-déjeuner, mais notre EcoStaff sera heureux de vous accueillir, avec votre petit ami, au Biologic Bar ou la véranda où vous pourrez profiter confortablement de notre petit-déjeuner BioBuffet.
J'ai lu que votre minibar est différent du réfrigérateur standard, c'est à dire?
Oui, c'est vrai que notre Minibar n'est pas standard, c'est spécial. Notre passion pour la nourriture biologique, partagée par de nombreux invités maintenant amis d'EcoHotel La Residenza, nous a incité à créer un forfait spécial Minibar. En l'achetant, vous aurez l'occasion de goûter également un très bon prosecco organique inclus dans le prix total du forfait. Si vous êtes intéressé par l'achat du forfait, contactez la réception. Notre forfait "minibar" comprend: • 1 bouteille de prosecco biologique • 1 bouteille d'eau naturelle • 1 bouteille d'eau gazeuse • 1 boîte de jus d'orange • 1 boîte de Coca-Cola 5 €
Dans la chambre, vous pouvez utiliser le minibar pour déposer des médicaments?
Nous sommes heureux de prendre soin de vos médicaments, le personnel de la réception vous montrera où laisser vos médicaments à la bonne température. La loi interdit de laisser des médicaments dans le minibar car il ne respecte pas la température correcte pour leur entretien.
J'ai lu que certaines chambres n'ont pas de bidet. Est-ce vrai?
Oui, il est vrai que certaines chambres ne disposent pas de bidet. Si nécessaire, veuillez nous le faire savoir lors de la réservation. Chambres simples: les célibataires n'ont pas de bidet. Si nécessaire, il est nécessaire de réserver un double usage unique et de toujours spécifier votre préférence en ce qui concerne l'heure de la réservation. Plusieurs chambres: certaines chambres multiples ne disposent pas de bidet. Si nécessaire, s'il vous plaît laissez-nous savoir lors de la réservation.
Est-il possible de réserver un taxi?
Oui, notre réception se fera un plaisir de réserver un taxi pour vous. Il y a deux manières: - il est possible de réserver le taxi à l'avance en convenant avec le taxi de l'heure d'arrivée à l'hôtel. Le taxi arrivera à l'hôtel à l'heure établie au coût d'environ 12 euros pour la réservation, plus le coût du voyage. (il est souligné que le coût de la réservation de taxi d'environ 12 euros est variable et requis par le taxi, aucun montant ne sera payé à l'hôtel.L'hôtel effectue ce service sans frais supplémentaires.) - il est possible d'appeler le taxi au moment de la réservation sans demander à la réception. S'il vous plaît noter que le moment où le taxi arrivera à l'hôtel dépend de la circulation. En général, il faut environ 5/10 minutes et le taxi arrivera avec le taximètre activé pour la durée normalement utilisée par euro 5/10: 00. Pour les transferts longue distance tels que le transfert de l'aéroport Orio Al Serio ou de l'aéroport Milan Malpensa à notre hôtel et vice versa, veuillez évaluer les transferts privés organisés par l'EcoHotel La Residenza.
Est-il possible de profiter d'un transfert organisé par l'aéroport de Milan Malpensa ou Orio Al Serio à votre hôtel?
Oui, nous effectuons ce service. Un chauffeur vous attendra à l'aéroport à l'heure prévue. Le service de transfert est sur réservation, le coût varie en fonction du nombre de personnes et de l'heure. Veuillez contacter la réception.
Est-il possible de repasser dans les chambres de votre hôtel?
Nous sommes heureux de mettre à la disposition de nos clients la planche à repasser et le fer à repasser qui peuvent être utilisés dans les parties communes de l'EcoHotel La Residenza. Veuillez contacter la réception. Dans les chambres, il est interdit d'utiliser des fers conformes aux lois anti-incendie en vigueur.
Puis-je recevoir des appels externes à l'hôtel via votre standard?
Cher client, si vous souhaitez recevoir des appels via la bourse de l'hôtel, conformément aux règles de confidentialité, vous devez contacter la réception. Le reçu vous fera signer un document indiquant votre consentement à ce que vous sachiez que vous êtes un invité à l'hôtel et, par conséquent, à recevoir des messages, des appels téléphoniques, des visites et des colis qui vous sont adressés. Sans ce consentement, nous ne pourrions pas passer d'appels téléphoniques, de messages, autoriser des visites ou livrer des colis.
Puis-je recevoir des colis et du matériel postal à votre hôtel pendant mon séjour?
Cher client, si vous souhaitez recevoir des colis ou d'autres documents postaux, conformément aux règles de confidentialité, vous devez contacter la réception. Le reçu vous fera signer un document indiquant votre consentement à ce que vous sachiez que vous êtes un invité à l'hôtel et, par conséquent, à recevoir des messages, des appels téléphoniques, des visites et des colis qui vous sont adressés. Sans ce consentement, nous ne pourrions pas passer d'appels téléphoniques, de messages, autoriser des visites ou livrer des colis.

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